摘要: 通过分析门诊业务流程特征，构建了基于排队论的 I²型路由策略的门诊多阶段排队系统数学分析模型．描述了病人在门诊中挂号、诊断、检查、复诊、缴费、取药的全流程，给出了病人等待时间、护士空闲概率等系统性能指标的定量表达式．在此基础上，建立了以病人等待时间成本和护士空闲时间成本为目标的医疗单元能力优化配置模型．通过对模型特征的分析，设计了启发式的邻域搜索模拟退火算法，进一步通过枚举法求得了系统护士数量最优需求．通过数值实验分析了病人到达率对护士分配方案的影响，发现了在不同病人流到达情况下系统存在的瓶颈环节；分析了病人等待时间与护士空闲时间的成本比值对护士配置数量的影响．研究结果对护士资源优化配置与管理的实际工作具有一定的指导作用．